Política de Trocas e Devoluções
Com mais de 20 anos no mercado, nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de alta qualidade em vidros e cristais, mas também garantir sua completa satisfação com nosso serviço. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente e justa.
1. Direito de Arrependimento: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem qualquer justificativa. Para isso, é necessário que o produto não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e a nota fiscal.
2. Troca por Defeito ou Avaria: Caso identifique qualquer defeito ou avaria no produto recebido, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e a nota fiscal.
Procedimento de Solicitação: Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento, disponível no rodapé do nosso site ou na página "Fale Conosco".
Ressarcimento de Valores:
Para pagamentos via Boleto Bancário, Pix ou Transferência: o reembolso será realizado diretamente em sua conta bancária dentro de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Para pagamentos via Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode aparecer na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras da sua operadora.
Condições Gerais:
É imprescindível que a mercadoria seja devolvida conforme recebida: sem uso, com embalagem e lacres intactos do fabricante, acompanhada de todos os acessórios.
O custo do frete para devolução ou troca será assumido pela Hila quando confirmada a avaria ou o erro de envio.
A análise da condição do produto devolvido ocorrerá em até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Agradecemos por escolher a Hila. Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra. Para mais informações, contate-nos pelo e-mail contato@hila.com.br ou pelo telefone (11) 2796-2964.
